Trocas e Devoluções

REGRA DO FRETE GRÁTIS:

Regiões que possuem frete grátis e tiver a opção de PAC e SEDEX, o envio será por PAC!!

🛍 Trocas e Devoluções | Pista Livre

Na Pista Livre, sua experiência de compra é prioridade! Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila: nosso processo é simples, seguro e humanizado.

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🔁 Política de Trocas

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✅ Aceitamos trocas por:

• Numeração diferente

• Cor diferente (se disponível em estoque)

• Cupom de crédito para usar em outra compra

📦 O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem recebida.

❌ Devoluções e Reembolso

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução com reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento.

💸 Após o recebimento e análise do item devolvido, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento:

• Pix: reembolso em até 2 dias úteis

• Cartão de crédito: prazo conforme a operadora

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🚚 Quem paga o frete?

• Primeira troca: o frete é por nossa conta 💖

• Devolução: também cobrimos o frete (dentro do prazo legal de 7 dias)

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📲 Como solicitar troca ou devolução?

É só entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos, se necessário (em caso de defeito ou erro)

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🧾 Itens não elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou fora do prazo legal.

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🤝 Atendimento humanizado

Nosso time está aqui para garantir uma experiência tranquila e justa. Conte com a gente para resolver tudo com empatia e agilidade!

❓ Perguntas Frequentes

Os produtos da Pista Livre têm garantia?

✅ Sim! Garantimos a qualidade dos nossos produtos por até 90 dias para defeitos de fabricação.

E se o calçado não servir?

✅ Você pode solicitar a primeira troca gratuitamente por outro número em até 7 dias após o recebimento.

Quanto tempo leva para a troca chegar?

✅ Após o recebimento e análise do item devolvido, o novo envio é feito em até 2 dias úteis.

Como funciona o reembolso?

✅ O valor é reembolsado via Pix ou estorno no cartão, conforme a forma de pagamento usada na compra.

Posso trocar ou devolver um produto usado?

❌ Não. Só aceitamos trocas e devoluções de produtos sem sinais de uso, com a embalagem e etiquetas originais.